? Как осъществявате дистанционна поддръжка?

- Ние използваме AnyDesk – надежден и сигурен софтуер за дистанционен достъп. Чрез него нашите служители могат да се свържат с вашия компютър и да отстранят проблема в реално време, без да е необходимо посещение на място.

? Безопасно ли е да ви дам достъп през AnyDesk?

- Да, напълно безопасно е. Вие контролирате достъпа – връзката се осъществява само след ваше потвърждение и може да бъде прекъсната по всяко време. AnyDesk използва високо ниво на криптиране (TLS 1.2), което гарантира, че никой друг няма достъп до вашите данни.

? Трябва ли да инсталирам нещо?

- Не е задължително. Можете да изтеглите временна (portable) версия на AnyDesk директно от официалния сайт: 👉 https://anydesk.com/en/downloads/След изтегляне просто стартирайте файла – не е нужно да го инсталирате.

? Как се свързвате с моя компютър?

- След като стартирате AnyDesk, ще видите вашия идентификационен номер (Your Address). Споделете този номер с нашия служител и той ще изпрати заявка за връзка. След като потвърдите достъпа, можем да започнем диагностиката и отстраняването на проблема.

? Какъв е моят реален IP адрес?

Вашият реален (публичен) IP адрес е уникален номер, който ви идентифицира в интернет. Чрез него онлайн услугите разбират откъде идва дадена заявка. Можете да го проверите веднага чрез следните страници:

• https://ip.paco.bg/
• https://dnschecker.org/

? Каква е разликата между динамичен и статичен реален IP адрес?

Динамичен реален IP адрес

• Променя се автоматично от вашия интернет доставчик през определен период или при рестарт на рутера.
• Често се използва в домашни и малки офисни мрежи.
• Подходящ за сърфиране, имейл, социални мрежи и стандартни онлайн дейности.
• Обикновено е по-евтин и включен в стандартния план.

Статичен реален IP адрес

• Остава непроменлив във времето — адресът не се променя.
• Необходим при услуги, които изискват постоянен достъп: видеонаблюдение (DVR/NVR), отдалечен достъп до сървъри и офисните мрежи (VPN, RDP), хостване на уеб/пощенски сървъри и други.
• Облекчава поддръжката, мониторинга и достъпа по име/адрес.
• Често е платена опция от доставчика и не е включен в базовия план.

? Как да разбера дали моят IP адрес е динамичен или статичен?

Свържете се с вашия интернет доставчик: това е най-сигурният и бърз начин — обадете се на техническата поддръжка и ги попитайте директно дали вашият публичен IP е статичен или динамичен. Поддръжката също така може да предложи статичен IP като платена опция, ако имате нужда.