Общи условия за използване на системата за поддръжка support.it24.bg

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ИТ24 ЕООД (наричан по-долу „Доставчик“) и потребителите на онлайн системата за техническа поддръжка support.it24.bg. Системата представлява уеб базирана платформа за регистриране, управление и проследяване на заявки за техническа поддръжка, свързани с предоставяните от ИТ24 ЕООД информационни и технологични услуги. Чрез платформата клиентите могат да създават заявки за проблеми, да комуникират с технически специалисти и да проследяват статуса на своите заявки.

С използването на платформата потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тяхното съдържание.

1. Предмет на услугата

Системата support.it24.bg предоставя възможност на клиентите на ИТ24 ЕООД да подават заявки за техническа поддръжка, свързани с компютърни системи, сървъри, мрежи, софтуерни приложения и други ИТ услуги. Чрез платформата могат да се извършват следните действия: - създаване на заявки за техническа помощ - проследяване на статуса на подадени заявки - комуникация с технически специалисти - обмен на информация, необходима за диагностика и разрешаване на проблеми.

2. Регистрация и потребителски профил

За да използва системата, потребителят трябва да създаде потребителски профил. При регистрация могат да бъдат събирани следните данни: - име и фамилия - имейл адрес - телефонен номер - име на фирма Потребителят носи отговорност за точността и актуалността на предоставената информация. Доставчикът не носи отговорност за последствия, произтичащи от предоставени неверни или непълни данни.

3. Подаване и обработване на заявки

Потребителите могат да създават заявки за технически проблеми чрез системата. Всяка заявка се регистрира в системата и се обработва от специалист на ИТ24 ЕООД в зависимост от приоритета, сложността на проблема и натовареността на системата. Доставчикът полага разумни усилия за своевременно обработване на заявките, но не гарантира конкретно време за реакция, освен ако не е договорено друго в отделен договор за ИТ поддръжка.

4. Дистанционен достъп

При необходимост от диагностика и разрешаване на технически проблеми може да бъде използван софтуер за дистанционен достъп, като например AnyDesk. Предоставянето на достъп до компютърни системи се извършва доброволно от страна на клиента и само след неговото изрично съгласие. Доставчикът използва дистанционния достъп единствено с цел диагностика, поддръжка и разрешаване на конкретния технически проблем.

5. Поверителност на информацията

Всички данни, файлове или информация, до които техническите специалисти могат да получат достъп в процеса на оказване на техническа помощ, се считат за поверителни. ИТ24 ЕООД се задължава да не разкрива такава информация на трети лица, освен в случаите, когато това се изисква по закон или е необходимо за изпълнение на услугата.

6. Защита на личните данни (GDPR)

ИТ24 ЕООД обработва лични данни в съответствие с приложимото европейско и национално законодателство относно защитата на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Личните данни могат да бъдат използвани за: - управление на клиентски акаунти - обработване на заявки за техническа поддръжка - комуникация с потребителите - подобряване на качеството на услугите Потребителите имат право на достъп до своите лични данни, както и право да поискат тяхната корекция, ограничаване на обработването или изтриване, когато това е приложимо.

7. Сигурност

Доставчикът предприема технически и организационни мерки за защита на информацията и предотвратяване на неоторизиран достъп до системата. Въпреки това, нито една интернет услуга не може да гарантира абсолютна сигурност и потребителят използва платформата на собствен риск.

8. Ограничаване на отговорността

ИТ24 ЕООД не носи отговорност за: - загуба на данни, когато клиентът не поддържа резервни копия - проблеми, причинени от зловреден софтуер или външни атаки - проблеми, произтичащи от хардуерни повреди или действия на трети лица.

9. Политика за бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки (cookies), които представляват малки текстови файлове, съхранявани в браузъра на потребителя. Бисквитките се използват за: - осигуряване на нормалното функциониране на системата - поддържане на активна потребителска сесия - подобряване на потребителското изживяване Потребителят може по всяко време да изтрие или блокира бисквитките чрез настройките на своя браузър.

10. Промени в условията

ИТ24 ЕООД си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия на документа винаги се публикува на сайта - support.it24.bg.

11. Приложимо право

За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

Последна актуализация: 13.03.2026